``` Termos de Serviço
Antes de comprar, solicitar orçamento ou navegar em nosso site, leia com atenção as condições que orientam nosso atendimento, nossos produtos e nossa relação com você.
Clareza desde o primeiro contato
Estes Termos de Serviço regulam o uso do site www.ateliedopuff.com.br, dos canais de atendimento, das solicitações de orçamento, das compras e dos serviços prestados pelo Ateliê do Puff.
Ao acessar nosso site, preencher formulários, conversar conosco, solicitar orçamento ou realizar uma compra, você declara que leu, compreendeu e concorda com estes termos.
Última atualização: 12 de junho de 2026.
Produtos reais
Trabalhamos com móveis, puffs, banquetas e peças com características artesanais e personalizadas.
Atendimento direto
As informações comerciais podem ser confirmadas por WhatsApp, e-mail, site ou redes sociais oficiais.
Condições claras
Preços, prazos, frete, personalizações e disponibilidade devem ser confirmados antes da compra.
1. Quem somos
O Ateliê do Puff é uma empresa dedicada à venda de puffs, banquetas, móveis e peças artesanais, com atendimento personalizado e produtos voltados para conforto, beleza e autenticidade.
- Site: www.ateliedopuff.com.br
- E-mail: oateliedopuff@gmail.com
- Endereço: Av. Pres. Lucena, 925 - Nova Vila, Pres. Lucena - RS, 93945-000
- WhatsApp:+55 51 9951-2596
2. Uso do site
O site do Ateliê do Puff tem como objetivo apresentar produtos, informações comerciais, condições de atendimento, formas de contato, políticas, páginas promocionais e conteúdos relacionados aos nossos produtos e serviços.
Ao utilizar nosso site, você concorda em:
- Fornecer informações verdadeiras ao preencher formulários ou solicitar atendimento.
- Não utilizar o site para fins ilícitos, fraudulentos, abusivos ou contrários à boa-fé.
- Não tentar invadir, copiar, modificar, prejudicar ou explorar indevidamente o site.
- Não se passar por outra pessoa ou empresa.
- Respeitar direitos autorais, marcas, imagens, textos e demais conteúdos do Ateliê do Puff.
3. Produtos, imagens e características artesanais
Nossos produtos podem incluir puffs, banquetas, mesas, móveis, peças em couro, madeira, tecidos e outros materiais. Alguns produtos podem ser feitos de forma artesanal ou personalizada, conforme disponibilidade, orçamento e pedido.
As imagens exibidas no site, anúncios, redes sociais, catálogos e páginas promocionais são usadas para representar os produtos da melhor forma possível. Ainda assim, podem existir pequenas variações de cor, textura, tonalidade, madeira, couro, costura, acabamento, proporção ou percepção visual, especialmente por diferenças de tela, iluminação e características naturais dos materiais.
4. Orçamentos, preços e disponibilidade
Os preços, condições, ofertas e disponibilidade de produtos podem variar conforme modelo, material, acabamento, personalização, local de entrega, prazo, forma de pagamento e estoque.
Orçamentos enviados por WhatsApp, e-mail, redes sociais ou formulários possuem validade determinada no próprio atendimento. Quando não houver prazo informado, o orçamento poderá ser alterado sem aviso prévio antes da confirmação da compra.
O envio de orçamento não garante reserva automática do produto, preço ou prazo. A confirmação ocorre somente após aceite das condições e pagamento conforme combinado.
5. Personalizações e produtos sob encomenda
Alguns produtos podem ser personalizados conforme escolha de cor, material, medida, acabamento, quantidade, composição ou outros detalhes combinados no atendimento.
O cliente é responsável por conferir cuidadosamente todas as informações antes de aprovar o pedido, incluindo medidas, cores, materiais, endereço de entrega, quantidade e demais especificações.
Após a aprovação do pedido e início da produção, alterações podem não ser possíveis ou podem gerar custos adicionais, dependendo do estágio de produção e da disponibilidade de materiais.
6. Pagamentos
As formas de pagamento disponíveis podem incluir Pix, cartão de crédito, boleto, links de pagamento, plataformas intermediadoras, marketplace ou outros meios informados no momento da compra.
A aprovação do pedido pode depender da confirmação do pagamento pela instituição financeira, plataforma de pagamento ou sistema utilizado.
Em caso de pagamento não aprovado, recusado, estornado, pendente ou cancelado, o pedido poderá não ser produzido, separado ou enviado até a regularização.
| Situação | Como funciona |
|---|---|
| Pagamento aprovado | O pedido segue para separação, produção ou envio conforme as condições combinadas. |
| Pagamento pendente | O pedido pode aguardar confirmação antes de avançar. |
| Pagamento recusado | A compra poderá ser cancelada ou será necessário escolher outra forma de pagamento. |
| Estorno ou contestação | Poderemos suspender envio, entrega, produção ou atendimento relacionado até a análise da situação. |
7. Prazos de produção e entrega
Os prazos de produção, separação e entrega podem variar conforme produto, personalização, disponibilidade de material, forma de envio, região de entrega, volume de pedidos e fatores externos.
Faremos o possível para cumprir os prazos informados, mas atrasos podem ocorrer por motivos logísticos, climáticos, operacionais, greves, restrições de transporte, indisponibilidade de terceiros ou eventos fora do nosso controle.
O cliente deve fornecer endereço completo e correto. Informações incorretas, ausência no recebimento ou dificuldades de acesso ao local podem gerar atraso, nova cobrança de frete ou retorno do produto.
8. Frete, transporte e recebimento
O frete pode ser calculado conforme endereço, volume, peso, transportadora, modalidade de envio e características do produto.
No recebimento, recomendamos que o cliente confira a embalagem e o produto. Se houver avaria visível no transporte, o ideal é registrar fotos, anotar a ocorrência junto ao entregador quando possível e entrar em contato conosco rapidamente.
Depois do recebimento, o produto deve ser manuseado com cuidado, respeitando sua finalidade de uso, peso suportado, orientações de conservação e características do material.
9. Trocas, devoluções e arrependimento
As solicitações de troca, devolução ou arrependimento serão analisadas conforme a legislação aplicável, nossa Política de Devolução, a natureza do produto, o estado da peça e as condições da compra.
Para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, quando aplicável, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal, desde que observadas as condições previstas em lei.
Produtos personalizados, sob medida, usados, danificados por mau uso, instalados de forma inadequada ou alterados pelo cliente podem ter restrições para troca ou devolução.
10. Garantia e cuidados com o produto
A garantia, quando aplicável, cobre defeitos de fabricação conforme a legislação e as condições informadas no momento da compra.
A garantia não cobre danos causados por mau uso, excesso de peso, quedas, impactos, exposição inadequada ao sol, umidade, produtos químicos, limpeza incorreta, alterações feitas por terceiros, uso fora da finalidade do produto ou desgaste natural.
Cuidados recomendados:
- Evite exposição prolongada ao sol e à umidade.
- Não utilize produtos químicos agressivos na limpeza.
- Use pano macio e seco ou levemente umedecido, conforme o material.
- Evite arrastar peças em pisos que possam danificar estrutura, pés ou acabamento.
- Respeite a finalidade de uso do produto.
11. Atendimento por WhatsApp, redes sociais e formulários
Nosso atendimento pode ocorrer por WhatsApp, Instagram, Facebook, e-mail, site, formulários e outros canais oficiais.
Informações comerciais relevantes, como preço final, prazo, frete, personalização, forma de pagamento e condições especiais, devem ser confirmadas antes da compra.
Podemos utilizar ferramentas de atendimento, CRM, formulários, plataformas de pagamento, sistemas de anúncios e automações para organizar contatos e melhorar a experiência do cliente, conforme nossa Política de Privacidade.
12. Anúncios, promoções e campanhas
Podemos divulgar produtos, ofertas, condições comerciais e conteúdos em plataformas como Google, Instagram, Facebook, WhatsApp, Meta Ads, Google Ads e outros canais.
Promoções podem ter prazo, estoque limitado, condições específicas, regras de frete, regras de pagamento ou restrições informadas na própria campanha.
Caso exista divergência entre anúncio, página, atendimento ou disponibilidade, a condição final deverá ser confirmada diretamente com nossa equipe antes da compra.
13. Propriedade intelectual
Todo o conteúdo do site, incluindo textos, imagens, vídeos, fotografias, logotipo, identidade visual, páginas, descrições, layouts e materiais de divulgação, pertence ao Ateliê do Puff ou é utilizado mediante autorização/licença.
É proibido copiar, reproduzir, distribuir, modificar, vender, utilizar comercialmente ou explorar qualquer conteúdo sem autorização prévia e por escrito.
14. Responsabilidades do cliente
O cliente se compromete a:
- Informar dados corretos para contato, orçamento, pagamento e entrega.
- Conferir medidas, cores, materiais, quantidades e especificações antes de aprovar o pedido.
- Realizar pagamentos dentro das condições combinadas.
- Receber o produto no endereço informado ou orientar responsável para recebimento.
- Utilizar e conservar o produto de forma adequada.
- Entrar em contato rapidamente em caso de dúvida, problema ou avaria.
15. Limitação de responsabilidade
O Ateliê do Puff não se responsabiliza por prejuízos causados por informações incorretas fornecidas pelo cliente, mau uso do produto, alterações feitas por terceiros, indisponibilidade temporária do site, falhas de plataformas externas, atrasos de transportadoras ou eventos fora do nosso controle razoável.
Nada nestes termos limita direitos que o consumidor possua por lei.
16. Privacidade e proteção de dados
O tratamento de dados pessoais realizado pelo Ateliê do Puff segue nossa Política de Privacidade, disponível em:
https://www.ateliedopuff.com.br/politica-de-privacidade
Recomendamos a leitura da Política de Privacidade para entender como dados podem ser coletados, usados, armazenados, compartilhados e protegidos, inclusive em ferramentas como Meta, Google, cookies, pixels e plataformas de atendimento.
17. Alterações destes termos
Podemos atualizar estes Termos de Serviço a qualquer momento para refletir mudanças no site, produtos, atendimento, formas de pagamento, políticas internas, exigências legais ou regras de plataformas utilizadas.
A versão mais recente estará sempre disponível nesta página.
18. Legislação aplicável
Estes Termos de Serviço são regidos pelas leis brasileiras. Eventuais dúvidas, solicitações ou conflitos serão tratados preferencialmente por contato direto com nossa equipe, buscando uma solução justa, prática e transparente.
19. Contato
Para dúvidas sobre estes Termos de Serviço, compras, produtos, entregas, pagamentos ou atendimento, fale conosco:
- E-mail: oateliedopuff@gmail.com
- WhatsApp:+55 51 9951-2596
- Site: www.ateliedopuff.com.br
- Endereço: Av. Pres. Lucena, 925 - Nova Vila, Pres. Lucena - RS, 93945-000
Dúvida antes de comprar?
Fale com nossa equipe antes de fechar o pedido. Compra boa é compra clara, sem letra miúda e sem surpresa.
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